Max H.
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Böswilliger Lieferant:
Seit Jahren bestellen wir eine Palette Briketts pro Jahr, deren Qualität außer Frage steht. Die Lieferung erfolgt offiziell bis zur Bordsteinkante, aber da die Palette in der Garage gelagert wird, bitten wir die Lieferanten immer, die Palette dort abzuladen. Der gewünschte Abladepunkt ist zwölf asphaltierte bzw. gepflasterte Meter vom Straßenrand entfernt, alles eben. Es war immer eine Diskussion und manche Lieferanten haben sich erweichen lassen, manche nicht. Ich finde den Wunsch nicht überzogen – es sind vielleicht zwei Minuten extra Zeitaufwand, aber Vertrag ist Vertrag, Abladen am Straßenrand ist genauso in Ordnung.
Der Lieferant heute Nachmittag hielt es für angebracht, die Palette in der Garage abzusetzen, aber nicht am gewünschten Lagerplatz, sondern knapp zwei Meter weiter weg, mitten in der Garage (siehe Foto). Der Stellplatz des Autos war blockiert und eine leere Palette als Unterlage konnten wir am Lagerplatz auch nicht platzieren, weil die Palette auch das blockierte.
Also konnten wir von Hand zweimal die knappe Tonne Briketts umschichten. Einmal, um die gelieferte Palette wegschieben zu können und ein zweites Mal zum gewünschten Lagerplatz.
Der Empfänger der Briketts ist im Übrigen ein über 80-jähriger Mann, der die Lieferung auch entgegengenommen hat. Der Lieferant hatte keinen Grund anzunehmen, dass außer einem alten Ehepaar jemand im Haus anwesend ist, der die Lieferung einmal, geschweige denn zweimal, umschichten kann. Das war glücklicherweise der Fall.
So ein Lieferservice ist nicht einfach nutzlos, sondern ein aktives Hindernis. Es ist inakzeptabel, dass es bei der von Biobric beauftragten Spedition offenbar Fahrer gibt, die sich freuen, wenn sie Pensionisten potentiell in Notlagen versetzen können, oder derart unfähig sind, dass es danach aussieht.
Antwort zur Rückmeldung:
Ich bin der Enkel des Kunden, deshalb finden Sie mich nicht in der Datenbank (wie heute Morgen telefonisch besprochen). Die Lieferung erfolgte außerhalb ihrer Bürozeiten, deshalb kein sofortiger Anruf.
Der gewünschte Stellplatz ist dort, wo rot eingekreist die leere Palette nicht flach am Boden liegen kann, was das zweimalige Umschlichten notwendig machte. Wenn die Palette 1,20 m lang ist, habe ich mich wohl verschätzt – es sind vielleicht 1,50 m, die sich der Lieferant weigerte zurückzulegen.
Eine Lieferung zum Straßenrand (mangels Bordsteinkante) wäre vollkommen in Ordnung gewesen, aber nicht mitten in die Garage, so dass Stellplatz und Lagerplatz blockiert sind. Wir haben den Lieferanten auch darauf hingewiesen und er war nicht bereit, die Palette noch einen Millimeter zu bewegen. Das ist ein schlechter Scherz.
