ELE Verteilnetz GmbH - Gladbeck

Halime A.

40 min in Warteschlange nur damit die Mitarbeiterin während Sie ihr Essen kaut und mir unfreundlich und zynisch auf meine Anfrage das der neue Zähler das 3-fache berechnet wie vorher antwortet sie würde mir nicht helfen und ich soll eine Email schreiben. Da frage ich mich, wozu habt ihr einen Telefonservice? Nach der Rezession der anderen Leute hier, wird nicht mal auf Email geantwortet. Ich soll einen Elektriker beauftragen ob mein Strom abgezapft wird. Vermieter und Elektriker haben bestätigt wenn Zähler in der Wohnung ist, ist abzapfen unmöglich.Dafür müsste der Abzapfer in meiner Wohnung. Von 5000 kWh/Jahr Stromverbrauch auf 7100 kWh/6 Monate scheint wohl völlig normal seit dem ich den neuen Zähler habe. Hab von 20.00-13.00 Uhr nochmal geprüft bis auf Kühlschrank und Boiler lief nichts und 31 kWh trotzdem verbraucht. Während alle am schlafen waren. Aber die Dame hat sich über mich lustig gemacht und meinte trotzdem ich soll einen Elektriker beauftragen. Soviel zu Fachwissen und Kundenfreundlichkeit. Evng sind die Kunden egal, als wenn keiner von denen die Rezession der anderen Kunden hier lesen und trotzdem sich nichts ändert seit Monaten.

Edit: Nochmal angerufen nach 30 Minuten in Warteschlange meinte der werte Herr er kann und will mir nicht helfen. Ich soll eine Email an den Kundenservice schreiben. Frage nochmal: Wozu Kundenservice per Telefon anbieten wenn einem eh gesagt wird Kundenservice würde nur über Email funktionieren?

Edit: Antwort zu dem Inhaber: Das habe ich versucht, der Mitarbeiter meinte er könne und will mir nicht helfen. Ich soll auf eigene Kosten eine Prüfung beauftragen. Danke für nichts.

Lukas B.

Die Internetseite ist sehr überfordernd und nimmt einen nicht an die Hand, um Infos oder Vorgehensweisen zu erhalten. Und per Telefon den Service zu erreichen ist schlichtweg unmöglich. Leider sehr ungenügend…

Martin L.

Maximal schlechtester Service, der vorstellbar ist.
Erst werben für Wallboxangebote im ELE Magazin, dann aber keinerlei Antwort auf meine telefonische Eigentümeranfrage zu einer wallbox im Mehrfamilienhausund mit Erinnerungsmails dazu vom 25.4.22, 3.12.22, 6.2.23, 21.3.23 und 21.5.23. Niemand antwortet auf allen denkbaren Mailanschriften. Wenn man keine Kunden will, sollte man das sagen, aber nicht so schlechten Service bieten und noch die vorhandenen Kundenn damit zur Kündigung drängen.

Tim ?. B.

Katastrophe. Ein simpler Umzug im Haus war zu viel für die ELE. Als dann noch ein günstigerer Anbieter mein Lieferant wurde, war ganz vorbei. Von der Anmeldung beim neuen Lieferanten, bis zur aktuell vorliegenden angeblichen Kündigung der Liefertstelle durch angeblichen Auszug meinerseits, wie die ELE dem Lieferanten mitteilte, blubbert dieser Laden vor Unfähigkeit. Es bleibt spannend 😀

halil K.

Seit 35 Minuten an der Warteschleife da geht keiner dran. Und die automatische Ansage der frau macht einen verrückt. Macht doch nur eine Musik dahinter während man wartet. Das ist schon quälerisch.

Andre B.

Drei Jahre muss ich euren Job machen, damit ich irgend wann im Jahr mal eine Endabrechnung der ELE bekomme?! Geht's noch? Ihr bekommt doch schließlich Geld für eure Inkompetenz! Dann solltet Ihr euch auch um die Kunden kümmern und euren Job einiger maßen machen. Ist doch für ein Deutsches Unternehmen machbar, oder? Kein Verständnis bei drei mal! Keine Entschuldigung, kein nichts! Danke dafür!

Alfred G.

vor Jahren sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Mitarbeiter verlassen nach Aufforderung nicht das Grundstück, schauen frech in die Fenster. In Gladbecker Filiale noch mehr schlechte Erfahrungen gemacht. Statt zu helfen, Rauswurf mit Polizei. Seit Jahren bei anderen Anbietern nun. Wechseln von ELE weg lohnt sich nicht nur wegen besserer Preise !!

Raimund P.

Schriftlich angekündigte Termine werden nicht eingehalten. Nach langer Wartezeit, erklärt mir ein Mitarbeiter, das Termine nicht eingehalten werden
können, und er auch nicht weiss, wann jemand kommt.Ein Stern ist hierbei zuviel.
Dafür war der Monteur, der 3,5 Stunden später kann sehr nett und entgegenkommend.