GoodWe Europe GmbH - München

Klaus H.

Ich darf heute positives berichten! Wir haben selbst eine Batterie Lynx Home Plus in Betrieb genommen (WR läuft bereits 1,5 Jahr) und brauchten dann bei WR und Batt ein FW Update. Sehr schnelle Kontaktaufnahme seitens Goodwe (24h), es wurden alle meine Fragen im 1st Level beantwortet und das Update kam binnen 24h incl Informationen über die Schritte.
Ich für meinen Teil kann das Produkt und auch den deutschen Support nur loben, bin anderes gewöhnt!
Weiter so!!!

Ke H.

Eigentlich ist ein Stern schon zuviel für Goodwe. Schlechte Erreichbarkeit von Techniker für den Anlagenbauer, man landet immer in der Hotline. Unsere Anlage lief 8 Tage einwandfrei, dann wurde ein Update gestartet und die Anlage war defekt. Erst wurde nach 2 Wochen(war für Goodwe wohl schon schnell) der Batteriespeicher ausgetauscht. Hat leider nichts gebracht, gleiche Fehlermeldung. Dann wurde nach fast drei Wochen, der Wechselrichter ausgebaut. Wir und unser Techniker haben Goodwe Schreiben gemailt und angerufen. Das stärkste war, eine Mail von einer Mitarbeiterin kam, ob der Fehler weiter besteht. Typisch die rechte Hand weiß nicht was die linke Hand tut. Es bestand Mailverkehr bezüglich des Austausches. Bisher läuft die Anlage, wir wollen hoffen, dass das sie weiterhin läuft und nicht ein Update, diese wieder ausser Gefecht setzt. Wir können Goodwe nicht weiter empfehlen

Woolie X.

Sehr schlechter Service.
Wir warten seit fast 4 Wochen auf eine Übersicht von Installateuren, welche "von Goodwe plus zertifiziert" sind.
Diese sind notwendig um die erweiterte Garantie von 10 Jahren zu erhalten und uns wäre es natürlich recht, wenn Anschluß und Einstellung von einem Profi gemacht wird, der sich damit auskennt.
Der Goodwe - Service antwortet einfach nicht!

Bei Goodwe gibt es auch keine Übersicht von Installateuren/Händlern sind die von Goodwe zertifiziert sind. Damit ist eigentlich die "erweiterte 10 Jahres Garantie", mit der die Firma wirbt, als Verbraucherbetrug einzuschätzen.

Vielen Dank dafür

Jakob H.

Der Support ist einfach nur unterirdisch schlecht.
Bei der Inbetriebnahme Mitte Mai stellt sich ein Defekt an einem Batteriemodul heraus. GoodWe verspricht das Modul auszutauschen. Nach 6 (!) Wochen wird dann das falsche Teil geliefert und jetzt Mitte August bekommt der Support es auch nach quasi täglichen Nachfragen nicht hin ein neues Modul zu schicken.
Finger we von GoodWe!

ebo O.

Achtung Leute !! Diese Firma ist unterirdisch was Qualität und Support betrifft. Wegen Garantieansprüchen wird man nur im Kreis geschickt. Außer zu einem Callcenter kommt man zu niemand der zuständig wäre ! Ich kann auf Grund meiner Erfahrungen nur sagen FINGER WEG !!!!!

Roswitha R.

WÜRDE ICH NOCHMAL GOODWE KAUFEN?
update: 04.02.25 nun fallen beide Batterien ohne erkennbaren Grund von 40 auf 10 % Batterieladung ab, regelmäßig...Update 27.01.2025 seit 2 Jahren haben wir nun eine von Anfang an MANGELHAFTE PV Anlage, bestehend aus Wechselrichter Goodwe25 K - ET mit 2 Lynx Batterien 13,1. Zwischenzeitlich wurde der Raum isoliert um den Batterien den Betrieb zu erleichtern - denn unter 10 Grad wird es mit dem Laden und Entladen schwierig - und trotzdem läuft die Anlage immer noch nicht. Von Beginn an zeigt die Anlage ein Problem nach dem Andern.
WR getauscht.Beide Batteriesteuerungen wurden getauscht.
1 Batteriemodul erst vor Kurzem getauscht
unzählige Updates wurden aufgespielt und seit dem letztenTausch der Batteriesteuerungen fällt nun Batterie
SOC 2 ohne ersichtlichen Grund wiederholt einfach runter, heute von 31% auf 15%. R&D LÄßT SICH ZEIT.
Fazit: Goodwe eine Weltfirma mit mangelbehaftetem
Produkt, dass es einem schlecht werden kann.
Was glauben Sie, wie gut ist das Ansehen von Goodwe in der Welt.....................
UPDATE 13.03.2024 IMMER NOCH 25 % EINSPEISUNG VOM GENERIERTEN STROMERTRAG. WIRTSCHAFTLICHKEIT SIEHT ANDERS AUS.
Update: 07.03.2024 Kaufen Sie KEINEN Goodwe K 25 ET: seit 11 Monaten wird immer wieder ein weiteres Update versprochen, aber es kommt nichts wo hilft. GOODWE betrügt die Kunden auf aller höchstem Niveau. Ihr solltet Euch schämen.
Es ist der 07.03.2024 Goodwe meldet sich nicht mehr, kein Update
Wann wird diese Firma endlich gestoppt?

Es ist der 05.02.2024, noch immer kein neues Update, Kauf am 25.04.2023,

„10 Monate Katastrophe“

-DAUERHAFT speist der WR 25 % der generierten Leistung ins Netz ein, parallel Netzbezug = Super Goodwe Ihre seit echte KÖNNER
IM GELD MACHEN! ABER NICHT IN DER SOLARBRANCHE.
- Batterien müssen 20-25 Grad warm stehen um volle Leistung zu
bringen. Ungeeignet für den Außenbereich. Nur bei Volllast zu
gebrauchen.

Sie haben die Möglichkeit zur Rückgabe, tun Sie es. Es wird nur noch schlechter. 10 Monate und immer mehr Fehler und Mängel. Teuer, unnütz, unbrauchbar, nicht zu reparieren.

(3. WR seit 25.04.2023) :
Neu: Batterien sind für den Aussenbereich.JEDOCH Ab „+10 Grad“ wird die Leistungsaufnahme von ca. 8500 kWh auf ca. 4300 kWh gedrosselt. Heißt PV speist von 6000 kWh 2700 ins Netz ein.
Ab +5 Grad schalten die Batterien ab.
Heißt im Winter KEINEN NUTZEN.
2.) auch das neue Update verschlimmert den Zustand.
Einspeisung 25 % der Pv Leistung. Netzbezug im 3 stelligen Bereich trotz Batterieladung.
3.) gelöscht
Batterien fallen plötzlich ab. Nur eine Batterie lädt.
4.) GOODWE verspricht eine WR-Regelung unter 50 Watt.
Unsere Anlage springt zwischen 1200 und 300 Watt Einspeisung und ebenso beim Netzbezug. Batterien teuer u. unwirtschaftlich
2.)Außerdem unter 50 Watt kann die Batterieentladung nicht erfolgen = OK, Jedoch werden nachts bis zu 800 Watt aus dem Netz gezogen trotz voller Batterien = voller Netzbezug die ganze Nacht lang.
4.) Batterieanschlüsse 2 STk. = gesonderte Steckplätze, diese
sollen die beiden Batterien parallel be- und entladen. Falsch: Einer der beiden Batterieanschlusse kann das überhaupt nicht.
Ergo: bei einer höheren Last, z. B.: 6000 Watt Verbrauch werden 3000 Watt aus dem Netz genommen.
Dieses Versprechen war es, was uns zum Kauf dieser überteuerten Anlage bewogen hat.
5.) Batterien schalten bei 100 % jedes Mal mit Überlast ab. Heißt
bei Sonne/Wolken alle paar Minuten. Heißt die Batterien gehen auf Störung = Ergo Netzbezug. Und was glaubt Ihr bei Goodwe, was macht das mit den Batterien, die die teuersten auf dem Markt waren und sind. Die Liste der Fehler und Mängel ist lang.
6.) ES IST WINTER GEWORDEN UND DIE BATTERIEN KÖNNEN AB 0 GRAD NICHT MEHR LADEN. Super, wenn es so wäre, schon
bei 5 Grad Celsius haben die Batterien massiv Probleme und zeigen Warnungen an. Batterien sind für den AUSSENBEREICH gedacht. Unsere stehen in einem unbeheizten Nebengebäude und haben massiv Probleme schon bei 3 Grad. Jetzt muß Strom verbraucht werden, wenn Sonne kommt, nur so ist die Situation zu retten. Wir sind Sklaven der Goodwe PV-Anlage.

T W.

Die Firma bietet leider keinen Support. Auch die App ist schlecht und wird anscheinend nicht mehr weiterentwickelt: Werte nur mit Zeitverzögerung, Schrift zu klein, teilweise schlecht ins Deutsche übersetzt, Uhrzeit in der Grafik nicht dem Standort entsprechend (Sonnenaufgang erst mittags, also intern falsche Zeitzone hinterlegt.). Datenschutz fragwürdig. Offenbar setzt man nur auf den Verkauf, Kundenservice scheint nicht im Interesse von Goodwe zu liegen.

Marcel K.

Vor gut 3 Jahren hat die Zusammenarbeit mit Goodwe relativ flott angefangen. Nun hatten wir einen simplen Garantiefall, welcher seit 5 Monaten nicht gelöst ist und wir schon seit 4 Monaten auf das Ersatzgerät warten, welches schon per DPD angemeldet ist.
Alle 2-3 Wochen Status nachhaken wo die Ware stecken bleibt, Darbietung von möglichen Alternativwegen etc. -> hat alles nichts gebracht. Man bekommt ca. zu 1% der Fragen eine Antwort.
Da auch der globale Support uns nicht weiterbringt, müssen wir nun sogar rechtliche Schritte einleiten. Wir haben keine Ahnung was mit dieser Fa. los ist und weshalb solch banale Aufgaben nicht erledigt werden. Wir werden Goodwe in Zukunft nicht mehr einsetzen, da geben wir lieber 10-20% mehr fürs Material aus und haben nicht solche Problematiken die uns schlussendlich mehr kosten.