NEW AG (Verwaltung) - Mönchengladbach

Sille S.

Bei Umzugwechsel übers Ohr gezogen.
Ohne Information wird hier einfach ein anderer, der teuerste und der mit der längsten Laufzeit ausgewählt, ohne Rücksprache mit dem Kunden zu halten.
Ich war davon ausgegangen, das der Tarif so übernommen wird - Fehlanzeige.
Während des Umzuges hatte ich keine Gelegenheit den PC anzuschließen und zu überprüfen, ob etwas in meinem Online-Portal geschieben wurde - zumal vorab hatte ich alles immer per E-mail erhalten - diesmal leider nur im Online Portal. Mitdenken ist nicht NEW's stärke. So fängt man Kunden ein.
Das hätte man mir am Telefon bei Ummeldung mitteilen können - das a) sich der Tarif ändert und b) das ich den Vertrag im Portal einsehen kann c) wenn man einfach entscheidet ohne Zustimmung sollte man nicht die längste Laufzeit wählen.
Mitarbeiter unfreundlich und nicht hilfsbereit.
Nach dem Motto Friss oder stirb. Hat mit Service nichts zu tun.
Das nenne ich Abzocke sondergleichen.
Ich dachte NEW wäre Seriös, aber für mich hat das mit seriösem Verhalten und Kompetenz nichts mehr zu tun.
Da muss ich wohl nach der Laufzeit wieder wechseln.
Ich bin leider jetzt 24 Monate gefangen und zahle mich Pleite. Herzlichen Dank NEW. Kosten mal eben um 50% gestiegen.

Andreas B.

Als mittelständisches Kommunikationsunternehmen betreuen wir seit mehr als 25 Jahren unsere Kunden komplett mit allem. Dazu gehört vor allem auch die Abwicklung mit den entsprechenden Providern (Internet/Telefon).
Trotz Vollmacht und allen Unterlagen hat die NEW Glasfaser uns komplett ignoriert. Unsere Kundenanliegen wurden nie mit uns abgestimmt. Versprochene Rückrufe sind trotz mehrfacher Aufforderung nie erfolgt!
Alle Telefongespräche waren komplett sinnfrei. Jedes Mal gab es andere Ausflüchte und leere Versprechen.
Diese Nicht-Zusammenarbeit sind wir so in dieser Art nicht gewohnt. Mit anderen Providern (zB. Telekom) gibt es in den allermeisten Fällen eine gute und schnelle Zusammenarbeit auf professioneller Ebene. Vieles lässt sich dann in einer Email und/oder kurzem Telefongespräch klären.
Auch mit einem anderen Versorgungsunternehmen in direkter Nähe haben wir eine hervorragende Zusammenarbeit.
Wir haben seit 1,5 Wochen, 4 Mails und 5 Telefongesprächen immer noch keine direkte Antwort/Rückruf bekommen
Das NEW GF Portal ist ein Witz, schnellere Internetzugänge werden dort nur gegen erheblichen Aufpreis angeboten, obwohl es gerade bei sehr alten Verträgen deutliche günstigere oder preisgleiche schnellere Verträge gibt.
Hier möchte man wahrscheinliche unerfahrene Kunden abzocken! Deshalb keine Zusammenarbeit mit Unternehmen, die sich in diesem Bereich auskennen.
Einige Dienste innerhalb des Kundencenters funktionieren komplett nicht (Service nicht verfügbar)!

Das ganze Auftreten der NEW ist absolut „unprofessionell“!
Das war in den Anfängen des Internets (DSL) bei der NEW mal ganz anders.

Claudia S.

Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne geben!
Ich hatte heute um 16:20 Kontakt mit einem Mitarbeiter des Kundenservice. Es ging um den Zählerstand. Der Mitarbeiter verstand mein Anliegen nicht, war auch nicht gewillt das Anliegen telefonisch zu klären und hat das Gespräch abrupt durch Auflegen beendet.
Absolut inakzeptabel! Da lobe ich den Kundenservice meines neuen Versorgers EnBW, sehr freundlich, kompetent und legt telefonisch Wert auf die Zufriedenheit der Kunden!

Florian Z.

Der Wechsel zu NEW Energie als Gasanbieter hat problemlos funktioniert und die Belieferung war auch ohne Probleme.
Sobald man den Kundenservice braucht ist man aber aufgeschmissen und zwar so sehr, dass der Anbieter eigentlich keinen Stern mehr verdient hätte.

Ich wurde trotz eines bestehenden Vertrages in die Ersatzlieferung aufgenommen. Dies über den Kundenservice zu klären ist aber leider unmöglich, da nicht verstanden wird, dass von Seiten des Anbieters eine Kontaktaufnahme mit dem Netzbetreiber nötig ist bzw. es sich anfühlt als würde man sich weigern sich beim Netzbetreiber zu melden.

Der Kundenservice sagt einem Sachen, die dann nicht umgesetzt werden, jeder Mitarbeiter trifft andere Aussagen oder es wird trotz nicht gelöstem Problem aufgelegt, weil die Person nicht befähigt ist Sachen zu tun und ein telefonische Weiterleitung an eine Fachabteilung nicht möglich ist.

Ruben H.

Katastrophe von Service und Kommunikation

Es gab Unstimmigkeiten betreffend automatischer Tarifwechsel. Auch als langjähriger Kunde war es nicht möglich hier irgendwie mit jemanden sinnvoll zu kommunizieren.

Ein Schreiben an die Geschäftsleitung von Anfang April wurde bis heute nicht mal beantwortet. Einfach nur unmöglich!!!

Ute R.

Unfähig und Unverschämt!
Wir haben den Anbieter nicht gewechselt und das auch nachgewiesen! Dennoch wird behauptet wir hätten den vorherigen Anbieter gekündigt und daher keinen Versorger! Trotzdem Nachweis das wir einen neuen Versorger haben bucht man lustig Geld ab! Die Leute im Kundencenter versteht man nicht! Legen einem den Hörer auf!

Andreas B.

Ich kann mich leider nur in der langen negativen Bewertung einreihen. Wenn eine 0 gehen würde, würde ich eine 0 geben.
Leider ist der Kundenservice aussergewöhnlich schlecht, anscheinend überfordert, unwillig und teilweise unfreundlich.
Mein Mieter und ich als Eigentümer haben in den letzten 4 Monaten unzählige Male angerufen, dass der Stromzähler bei einem anderen Anbieter angemeldet ist. Trotzdem erhalte ich immer wieder über Monate einen Versorgungsvertrag zugeschickt, den ich unterschreiben soll. Wir haben den neuen Vertrag vom Wettbewerber mehrfach zugeschickt und nichts ist in der Datenbank hinterlegt. Man nimmt immer wieder das Thema nach dem Anruf auf, aber es ändert sich nichts.
Die Kundenberater geben dann unterschiedliche Antworten und der Kunde wird völlig alleine gelassen.
Während der ein oder andere zugeben, dass die NEW ein Prozessproblem hat, war der letzte ‚Kundenberater‘ super unfreundlich und hat mir mitgeteilt, dass bei der NEW alles perfekt läuft und das die ‚anderen‘ das Problem verursacht haben und er da nichts machen kann. Als ich nach seinem Namen fragte hat er einfach aufgelegt -toll!

Solche Personen verschlimmern nur das Thema und sind keine Kundenberater oder Servicefachkräfte. Es ist erschreckend welche Personen teilweise bei der NEW arbeiten !

So einen schlechten Service und Überforderung habe ich lange nicht erlebt. Ich glaube aber auch das die NEW größere interne Datenprobleme habt. Wichtig ist dann jedoch, dass die Mitarbeiter den Kunden helfen und nicht so arrogant und unfreundlich wie der letzte sind; das war unverschämt! Die Kernwerte der NEW stehen damit leider nur auf dem Papier und werden von der Organisation nicht gelebt.
Hier muss die Geschäftsführung der NEW tätig werden!

S. T.

Moin, leider muss ich jetzt mal eine negative Bewertung abgeben.
Wir haben unsere Verträge (Strom u. Gas) mit NEW Energie gekündigt, weil es günstigere Anbieter gibt. Die Kündigung hat fast gut geklappt, aber wenn es einen Vertrag mit zwei Lieferungen gibt, dann darf man auch erwarten, eine Rechnung zu erhalten.

So leider nicht bei NEW Energie!!!!

Es wurde uns die Abrechnung für Strom, natürlich im Postfach bereitgestellt, weil da gab es eine Nachzahlung.

Für Gas bekamen wir eine Nachricht, das der Verbrauch sich nicht mit der Schätzung des Unternehmens deckt und unser Konto sei ausgeglichen. WOW - der Winter war mild und daher der Gasverbrauch niedriger - es ist eine Erstattung zu erwarten.

Auf unsere Antwort, der Verbrauch entspricht den Angaben, es würden sogar Fotos eingereicht, aber trotzdem keine Erstattung.

Das nenne ich Service am Kunden!!!!

Daher nur 1 Stern......