TEN Thüringer Energienetze GmbH & Co. KG - Erfurt

Enrico F.

Null Kundenservice.
Auf emails wird nicht reagiert.
Mal einen ans Telefon zu bekommen ist schwierig.
Wollte doch nur die PIN fürs smartmeter haben, dir ich schon 3 mal online beantragt habe, bisher aber ohne erfolg.

F M.

Bitte Nachtrag beachten
Als wir im Februar 2023 unsere PV Anlage planten sagte unser Elektriker "Ihr seid im TEN Netz, das wird schwieriger als bei jedem Stadtwerk".
Genauso kam es, bis Ende Juni wurde die Anmeldung als unvollständig usw. zurückgewiesen. Telefonisch wollte nur eine Mitarbeiterin schlussendlich alles mit dem Elektriker durchsprechen. Daraufhin kam zum Jahresende 2023 endlich die formelle Betriebserlaubnis. Im Mai 2024 kamen nun vier Blätter per PDF um die Erstattung klar zu machen. Seit mehr als einem Monat nach Rücksendung keine Reaktion. Anrufen ist sinnlos, die EEG Hotline hält einen kurz in der Schleife, dann bricht das Telefonat mit Störgeräuschen ab. So einen Umgang mit den Kunden gibt es sonst nirgendwo. Unser Elektriker nimmt nur noch Aufträge an, wo andere Netzbetreiber dahinter stehen.
Hier sollte mal das Wirtschaftsministerium und die Presse eingeschaltet werden.

Nachtrag
Seit Juni 24 geht es nun recht schnell. Ein Anruf wegen des Bearbeitungsstandes wurde ohne langes Warten angenommen eine Mitarbeiterin sicherte schnelle Klärung zu und die Freigabe für die Abrechnung kam noch am gleichen Tag.

Nach eintreffen der Abrechnung war ein Fehler in den Messdaten enthalten. Ein Anrufversuch sofort angenommen und Klärung während des Gesprächs.

Es hat sich wohl einiges getan bei der Ten. Daher nun 3 Sterne statt 1 . Aber besser geht immer .

Thomas S.

Der letzte Verein. Ich habe ein dynamischen Tarif bei ein anderen Energieversorger. Anscheinend wird gewartet bis man durch nichtmeldung des zählerstandes im grundversorger Tarif Rutscht. Vor 2 Monaten neuen Zähler bekommen. Die Ten schaft es nicht die neue zählernummer mein Energieversorger mitzuteilen, ohne diese Mitteilung kann ich keine Meldung des Zählerstandes mehr machen. Danke für nichts außer das die ten mit verdient. Ein Stern muss man geben Wahrheit sind 0 bis Minus 3

Mike W.

Seid 2010 speisen wir Solarstrom ins Stromnetz ein.
Voriges Jahr wurde bei uns ein neuer Zähler eingebaut.
Ende des Jahres haben wir den Zählerstand vom neuen Zähler gemeldet.
Bis heute haben wir noch keine Abrechnung für voriges Jahr und für 2024 kein Geld erhalten .
Auf schriftliche Beschwerden erhält man keine Antwort und telefonisch wird man immer vertröstet „Mann kümmert sich drum“
Zuletzt wurde mir gesagt, den Zähler hätte eine externe Firma gewechselt von der bräuchte man eine Bestätigung für den Wechsel, aber Sie wissen leider nicht,welche Firma den Zähler gewechselt hat.
Bei der TEN Thüringer Energienetze GmbH & Co. KG weiß die linke Hand nicht was die Rechte macht. Werde wohl einen Anwalt einschalten müssen um eine Abrechnung und mein Geld zu erhalten.

Andreas K.

Da wundert einen nichts mehr warum es in Deutschland nicht voran geht mit der Energiewende! Seit über einem Jahr warte ich auf eine Rückmeldung zu meiner Einspeiseanfrage. Dann ist angeblich eine fertig, wie sich rausstellt ist diese aber falsch und muss wieder neu gemacht werden. Keiner weiß etwas, der Ansprechpartner ist nie erreichbar und verantwortlich ist auch keiner! Absolut untragbar!

Y K.

Wir haben vor einem Jahr eine 99 kwp Photovoltaikanlage auf dem Dach unseres Wohn- und Geschäftsgebäudes installiert, mit der Hoffnung, dass die Anlage die Dachsanierung finanzieren würde. Leider mussten wir feststellen, dass seitens der TEN seitdem kaum Fortschritte erzielt wurden.

Trotz einer positiven Netzverträglichkeitsprüfung vor zwei Jahren, die von einem mittlerweile nicht mehr im Unternehmen tätigen Mitarbeiter durchgeführt wurde, liegt das Projekt nun seit einem Jahr still. Es scheint, als ob unsere Anliegen und die gesamte Projektabwicklung bei der TEN auf Eis gelegt wurden. Eine klare Kommunikation über den weiteren Verlauf und die nächsten Schritte seitens der TEN fehlt völlig.

Es ist uns immer noch unklar, wann wir endlich mit der Einspeisevergütung rechnen oder unseren Mietern Strom zur Verfügung stellen können. Diese Intransparenz und der mangelnde Fortschritt sind für uns nicht nur frustrierend, sondern stellen auch ein erhebliches finanzielles Problem dar.

Angesichts dieser Erfahrungen sehen wir uns leider gezwungen, von weiteren Investitionen in Thüringen Abstand zu nehmen. Die fehlende Unterstützung und die bürokratischen Hürden, die wir bei der TEN erlebt haben, machen deutlich, dass die Energiewende in Deutschland auf diese Weise nicht erfolgreich sein kann. Die Sanierung des Gesamtgebäudes hat sich im Nachhinein als g Fehler erwiesen, und zukünftige Investitionen in Wohnraum in Deutschland werden wir mit Sicherheit überdenken.

Wir hoffen, dass die TEN ihre Prozesse und Kundenbetreuung dringend überarbeitet, um solche negativen Erfahrungen in Zukunft zu vermeiden und die Anlage wenigstens in diesem Jahr endlich ans Netz gehen kann.

Tiger H.

Ehrlich? Ihr stellt Euer Netzportal zur Anmeldung von PV-Anlagen ohne Vorwarnung um, das neue Portal läuft natürlich nicht und ihr seit am Tag danach nicht erreichbar wegen Eurer ‚Öffnungszeiten‘? Wer sich das leisten kann, gehört eigentlich geschlossen. Ich werde Alle erbosten Kunden von uns an Euch weitergeben! Das ist dich wirklich der Gipfel der Arroganz.

Nachtrag: Herzlichen Glückwunsch zum neuen, VEREINFACHTEN Anmeldeportal für PV-Anlagen, dass es jetzt fast unmöglich macht, diesen Service für den Kunden zu übernehmen. Ich bezweifle gleichzeitig, dass ein Kunde die Anmeldeunterlagen und einen Übersichtsplan selber erstellen kann. Aber hier saßen sicherlich monatelang lauter kluge Köpfe beisammen und haben darüber nachgedacht, wie man das bis dahin gut laufende Anmeldeverfahren verschlimmbessern könnte. Herzlichen Glückwunsch liebe TEN! Großartige Leistung

Nachtrag: ich melde selber PV-Anlagen bei der TEN und verstehe, dass hier Mitarbeiter fehlen und der Prozess ewig lang dauert. Zudem bekommen wir nach monatelanger Verzögerung völlig unsinnige Korrekturvorschläge, weil die Bearbeiter bei der TEN keine Datenblätter lesen können und eigentlich vom Thema überhaupt keine Ahnung haben. Bewirbt man sich dann auf die offenen Stellen zur Bearbeitung solcher Anträge, wird man nicht genommen. Anscheinend hat man Angst, dass hier wirklich Jemand anfängt, der Ahnung hat und arbeitet.

Rainer U. S. K.

Kommt mir vor, als hätte ich es mit einer Briefkastenfirma zu tun. Hänge nun 1,5 Stunden in der Warteschleife, ganz mieser Service.