Viessmann Gesellschaft m.b.H. - Heizung, Kühlung und Photovoltaik - Brunn am Gebirge

Wolfgang P.

Leider äusserst schlechte Erfahrung mit dem Viessmann Kundendienst in Wien! Zwei Tage Wartezait bei ausgefallener Wärmepumpe und -5 Grad C. Die Reparatur mit Tausch eines Ersatzteiles erfolgte dann mit dem Hinweis, "ein zweites Teil könnte auch defekt sein" ohne Mitteilung der bisher angefallenen Kosten. Stunden danach der gleiche Fehler mit Ausfall der Wärmepumpe. Telefonisch nur inkompetente Mitarbeiterin in Deutschland erreicht. Tags darauf ein unfreundlicher Mitarbeiter der telefonisch erklärte, dass ein extrem teurer Kostenvoranschlag zu Unterschreiben sei, sonst wird nichts weiter getan. Nach mühsamer Unterschrift wird vom Mitarbeiter telefonisch bekannt gegeben, dass das Ersatzeil erst bestellt werden muss und es noch mindestens 5 Tage ohne Heizung im Jänner dauern wird, bis die Anlage hoffentlich wieder läuft. Fazit: "Dienst am Kunden" scheint hier ein Fremdwort zu sein.

Franz B.

Der mieseste Support, den man bekommen kann.
Am 02.01. gemeldet, dass meine Wärmepumpe nicht mehr läuft. Leiterplatine in der Außeneinheit defekt. (wieder mal)
Am 06.01. nachgefragt, wann denn jemand kommen wird? Aufgrund des Feiertags hätte der Einsatz 1000+€ gekostet, nur damit jemand kommt. Daher hab ich gebeten, morgen Früh jemanden zu schicken- OK.
Heute nochmal angerufen, alle bisherigen Anfragen wurden bereits geschlossen. Wir müssen einen neuen Vorgang eröffnen.
Im Haus hats inzwischen 10°C und Viessmann juckt es Null

Gregor H.

Leider kann man nicht NULL Sterne vergeben. Unfreundlich, inkompetent und wahnsinnig teuer. Für eine stinknormale Thermenwartung ohne Ersatzteile 552 Euro zu verlangen ist unmoralischer Wucher! Und dafür schafft es der Techniker nicht einmal den Wasserdruck in der Therme zu korrigieren. Absolut unterirdisch!

Edit: Wenig überraschend, aber natürlich meldet sich niemand bei dieser Mail-Adresse!

stefan H.

Termin wurde eingehalten junger motivierter Techniker kam. Erkannte dass Problem warum die heizungspumpe von der 25jahre alten Öl Heizung keinen Strom bekam und repariert alles innerhalb einer Stunde..ein Großes Lob an den Techniker Marco H. . Aber sollte ich wieder einmal ein Problem haben werde ich mir diesen Techniker wieder wünschen. Mfg Huber .. reperatur am 27.0125

Tamara B.

UBFASSBAR INKOMPETENT - ABZOCKE
Wir hatten ein Loch in einem Wasserrohr das zur Therme führt. Wollten vorab auch telefonisch beschreiben dass ein Rohr kaputt ist, damit der Handwerker gleich passende Ersatzteile mitnehmen kann. Das wurde nur zur Kenntnis genommen, wenn etwas fehlt müsse es bestellt werden, so die Dame am Telefon.
Der Handwerker kam und hatte natürlich nichts passendes dabei. Ist in den Baumarkt gefahren, hat das falsche Rohr gekauft, konnte es nicht austauschen und hat uns erklärt das er den Schaden nicht reparieren kann und dass wir einen anderen Installateur rufen müssen.
Für diese Meisterleistung an Inkompetenz werden auch noch 350€ verlangt. Ich werde mit meinem Anwalt Rücksprache halten ob man in diesem Fall überhaupt etwas bezahlen muss wenn gar keine Leistung erbracht wurde!!!
Eine andere Firma - Hlawaty aus Gerasdorf - hat den Wasserschaden mühelos zur Zufriedenheit repariert.

J S.

Wir sind sehr zufrieden. Man bekommt jährlich per E- Mail und SMS den Service Termin. Wir haben ihn telefonisch un eine Woche verschoben was gar kein Problem war. Der Service Techniker kam pünktlich und hat sich vorher telefonisch gemeldet. Er war sehr nett und hat alles ordentlich gemacht. 360€ für ein Service ist zwar sehr viel aber wir sind in der Garantie Zeit und haben somit keine andere Wahl.

Torsten G.

Kurzfassung: Fa. Eckl aus Krems erledigte zum besseren Preis innerhalb von fünf Tagen, wofür Viessmann siebeneinhalb Wochen lang nicht imstande war.
PS.: Und anstatt sich für das Versagen zu entschuldigen, behauptet Viessmann nun im Kommentar unten, ich wäre "nicht vollständig zufrieden". Um das klar zu stellen: Ich bin nicht "nicht vollständig zufrieden", sondern erachte Ihre Leistung als eine bodenlose Frechheit, will nie wieder mit Ihnen zu tun haben und bin sicher, dass sie nicht im Geringsten daran arbeiten, Ihre "Prozesse zu optimieren", wie Sie behaupten. Was für ein inhaltsleeres PR-Geschwafel!

Sonja E.

Vereinbarter und lange vorab bestätigter Wartungstermin für Wärmepumpe wird einfach kurzfristig abgesagt. Nicht schön, wenn man sich für einen neuen Termin extra freinehmen muss. Man bekommt auch keinen Anruf, sondern einfach ein automatisiertes SMS mit einem Terminvorschlag in 2 Monaten. Kein toller Kundenservice und immerhin zahlt man ja auch nicht wenig dafür.