Wien Energie - Kundenzentrum Guntramsdorf - Guntramsdorf

Ich B. P.

ich möchte die Gelegenheit nutzen, um eine Mitarbeiterin von Wiener Netze zu loben, die mir im Service Center Guntramsdorf bei der Neuanmeldung für den Stromanschluss äußerst hilfsbereit zur Seite stand. Mitarbeiterin hat sich große Mühe gegeben, mich in allen Belangen zu unterstützen. Dank ihrer engagierten Hilfe konnte ich meinen Laden wie geplant eröffnen.

Ich bin ihr für ihre Unterstützung und Freundlichkeit sehr dankbar und möchte dies ausdrücklich anerkennen.

Katja P.

Ich kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Gestern kam ich mit einem wichtigen Anliegen in das Kundenzentrum Guntramsdorf. Schon beim Betreten wurde ich von allen Mitarbeitern freundlich begrüßt. Man hat sich mein Problem zuerst genau angehört und dann sofort einen Lösungsweg vorgeschlagen. Ich dachte nicht, dass das so einfach geht, aber der Mitarbeiter war sehr bemüht und freundlich. Überhaupt herrschte eine sehr angenehme und höfliche Atmosphäre, auch als ein sichtlich verwirrter alter Mann ständig das Gleiche fragte. Die Mitarbeiterin reagierte sehr menschlich und erklärte es ihm immer wieder äußerst höflich und langsam. Mein Kompliment, das muss man sich einmal den ganzen Tag vorstellen.

Julia H.

Hatte 3 Tage lang keinen Strom - niemand konnte weiterhelfen. Beim Kundenservice wurde mir nur mitgeteilt, dass es der Wien Energie egal sei, ob ich nun Strom habe oder nicht. Lösungsorientiert ist wohl ein Fremdwort für den Kunden,service‘. Absolute Frechheit!

julian Z.

Seit August wird kein Geld mehr eingezogen und die Jahresabrechnung ist seit 3 Monaten fällig. Für eine Telefonische Kontaktaufnahme sollte man sich einen Tag freinehmen. Wenn man Glück hat, hebt irgendwann mal jemand ab, kann dir dann aber zu 90% eh nicht weiterhelfen

Elke S.

Wir hatten Fragen zum Vertrag und zum Verbrauch. Eine sehr freundliche Mitarbeiterin hat uns alles erklärt und uns bezüglich Verbrauch beraten.
Ich kann nur empfehlen, bei Unklarheiten hinzufahren, anstatt länger telefonisch in der Warteschleife zu hängen. Toll, dass es noch ein Kundenzentrum gibt.

Tina H.

Kundenservice ist hier nicht vorhanden. Um erfolgreich wem zu erreichen, muss man sich am besten den ganzen Tag frei nehmen. Den selbst wenn man einen vereinbarten Rückruf erhält, ist man ewig in der Warteschleife! Einfach lächerlich, das Kundenfreundlich zu nennen und dann auch noch damit zu werben wie wichtig Service ist.

A. Z.

Dieser eine Stern, den man geben muss ist schon zu viel....
Die Qualität des Kundenservice kann man nicht einmal beurteilen weil man nicht die Möglichkeit bekommt, mit jemandem zu sprechen. Am Freitag habe ich nach 63 Minuten in der Warteschleife aufgegeben, heute kommt man nicht einmal soweit und wird sofort aus der Leitung geschmissen.
In Zeiten wie diesen ist mit erhöhtem Aufkommen von Kundenanfragen zu rechnen, da sollte man vielleicht rechtzeitig daran denken, genügend Persomal einzustellen um damit fertig zu werden.....

Arlind K.

Einfach frech!

Am 27.11 eingezogen, seitdem wird jeden Tag angerufen, damit man dir Warmwasser und Heizung freischaltet.

Täglich 2h in der Leitung verbracht für nichts!

Stromnachzahlungsbomben kann man liefern, aber dass sich jemand 2 Minuten Zeit nimmt, um die Heizung freizugeben, speziell mit den jetzigen Temperaturen ist anscheinend unmöglich!